Frans - intermediair

Wat kan je na het volgen van deze opleiding?

Na deze opleiding kunt u:

• Complexe gesprekken voeren, valkuilen herkennen en bijsturen
• Standpunten formuleren, onderhandelen en presenteren in de werkcontext
• Uw communicatie kritisch beoordelen en verbeteren

Voor wie is deze opleiding bestemd?

Voor professionals die zich goed redden in dagelijkse gesprekken, maar vastlopen bij klachten, overleg of onvoorziene situaties.

Herkenbaar? Dan is dit de stap voor u.

Welke voorkennis heb je nodig?

U communiceert op A2-niveau: vlot in standaardgesprekken, maar vast bij klachten, overleg of onverwachte situaties. U wilt sterker, genuanceerder en flexibeler communiceren.

Toelatingsvoorwaarden en vrijstellingen

Hoe ziet het programma van deze opleiding eruit?

Na deze opleiding bent u in staat om flexibel te reageren, te onderhandelen en zelfverzekerd complexe gesprekken te voeren in onvoorbereide situaties.

Typische scenario’s:

• Een klantklacht professioneel opvangen en samen tot een oplossing komen
• In een overleg uw mening geven, argumenteren en reageren op anderen
• Misverstanden of veranderende afspraken herkennen, benoemen en bijsturen

Concrete programma-inhoud:

• Oefenen met onvoorspelbare, veeleisende situaties
• Nuanceren, standpunt verwoorden, actief luisteren en reageren
• Argumenteren, onderhandelen, omgaan met weerstand
• Rollenspellen en simulaties: klachten, vergaderingen, onderhandelingen
• Inclusief online SBM-screening met instapadvies
• Na screening eenvoudig overstappen indien nodig

Getuigschrift

Materialen

Grondstoffen

Mogelijke extra kosten

Risico