English for Customer Service Excellence

Introductie

Staat u klanten te woord in het Engels? Werk aan uw skills. Schrijf u in.

Wat kent men na het volgen van deze opleiding?

Na deze opleiding kunt u:

• Klanten vriendelijk, duidelijk en correct te woord staan in het Engels
• E-mails en telefoongesprekken voeren met gepaste toon en structuur
• Kalm en professioneel reageren op klachten of moeilijke situaties
• Klantgerichte uitdrukkingen correct gebruiken in context
• Uw communicatie aanpassen aan culturele gevoeligheden
• Zelfverzekerd schakelen tussen situaties in verkoop, support of hospitality

Omschrijving

Staat u klanten te woord in het Engels? Werk aan uw skills. Schrijf u in.

Voor wie is deze opleiding bestemd?

Herkenbaar? Dan is deze opleiding iets voor u:

• U werkt in klantgerichte functies en wil uw Engels professionaliseren
• U wil met meer vertrouwen omgaan met Engelstalige klanten
• U wil doorgroeien in een internationale context
• U zoekt een opleiding die focust op klantinteractie, niet op abstracte grammatica

Typische profielen:

• Helpdeskmedewerkers, customer support, sales support
• Ondernemers, verkopers, hospitality- of e-commercepersoneel
• Werknemers in toerisme, onthaal, retail of internationale servicefuncties

Voorkennis

Instapniveau is A2.

U bent geschikt voor deze opleiding als u:

• Al eenvoudige gesprekken voert in het Engels
• Basiswoordenschat hebt maar moeite hebt met klantgerichte interacties
• Regelmatig klanten in het Engels te woord staat (mondeling of schriftelijk)
• Uw taalgebruik wil verfijnen om professioneel, vriendelijk en efficiënt over te komen

Toelatingsvoorwaarden

Formule

Hoe ziet het programma van deze opleiding eruit?

Klantgericht communiceren in het Engels

• Uitbreiden van klantgerichte woordenschat
• Correct reageren op vragen, opmerkingen en verzoeken
• Gepaste toon en beleefdheidsvormen herkennen en gebruiken

Telefoneren, e-mails en chats

• Structuur van professionele communicatiekanalen
• Typische openings- en slotzinnen
• Culturele gevoeligheden in schriftelijke en telefonische communicatie

Moeilijke situaties hanteren

• Omgaan met klachten en frustraties
• Verontschuldigen, oplossingsgericht reageren, empathie tonen
• Rollenspellen met realistische cases

Actief luisteren en probleemoplossing

• Technieken voor begrip en herformulering
• Vragen stellen om noden en zorgen te verduidelijken
• Klantgericht denken en antwoorden formuleren

Relaties opbouwen en vertrouwen creëren

• Small talk en relationele taal
• Klanten geruststellen, bevestiging geven, transparant communiceren
• Taalgebruik afstemmen op context en cultuur

Bijkomende info

Getuigschrift