AI in customer service: van hype tot actie

Introductie

Wat kent men na het volgen van deze opleiding?

Na deze opleiding weet je:

• Welke technologieën bij jouw klantendienst passen
• Wat haalbaar is én echt werkt
• Hoe je kansen en risico’s goed inschat
• Hoe je processen slim combineert
• Hoe je alles toepast in je eigen organisatie

Omschrijving

Voor wie is deze opleiding bestemd?

Deze opleiding is er voor professionals die dagelijks bezig zijn met klanten, processen of digitale vernieuwing.

Bijvoorbeeld:

• Verantwoordelijken van klantendiensten
• Specialisten in klantbeleving
• Projectleiders digitale innovatie
• Operations- en IT-managers
• Marketeers die hun klantgerichtheid willen versterken

Deze sessie is niet geschikt voor:

• Wie zelf systemen wil bouwen of programmeren
• Wie zoekt naar training in één specifiek programma
• Wie nog geen basis heeft in klantgericht werken
• Wie liever theorie krijgt dan praktijk

Voorkennis

Toelatingsvoorwaarden

Formule

Hoe ziet het programma van deze opleiding eruit?

1. De basis

• Wat is slimme technologie, hoe werkt het en wat kan het voor jou doen?

2. Leren uit data

• Hoe systemen leren en hoe dat jouw klantendienst vooruit helpt

3. Praktijkvoorbeelden

• Hoe andere organisaties technologie succesvol inzetten

4. Spraak en tekst begrijpen

• Wat kan je doen met tekstherkenning, automatische antwoorden en chat?

5. Creatieve toepassingen

• Hoe slimme systemen helpen bij e-mails, scripts of klantinteracties

6. Beelden analyseren

• Denk aan documenten herkennen of producten automatisch identificeren

7. Alles combineren

• Hoe je meerdere technieken inzet voor maximale efficiëntie

8. Vertrouwen is key

• Wat met ethiek, privacy en regelgeving?

Bijkomende info

Getuigschrift