Omgaan met conflicten en lastig gedrag

Wat kan je na het volgen van deze opleiding?

Na deze training zal je conflicten en lastig gedrag beter begrijpen. Je zal meer duidelijkheid hebben over de reacties van anderen en over jouw eigen reacties tijdens conflicten. Je zal uit de vicieuze cirkel van actie-reactie stappen om vervolgens effectiever te reageren.

Voor wie is deze opleiding bestemd?

Deze opleiding is bedoeld voor iedereen die effectiever wil leren omgaan met conflictsituaties en lastig gedrag.

Welke voorkennis heb je nodig?

Toelatingsvoorwaarden en vrijstellingen

Hoe ziet het programma van deze opleiding eruit?

Basiscommunicatie en feedback

• Communicatie: Hoe goed kun je praten met anderen, en ben je even sterk in het actief luisteren?
• Wat zijn de basisregels bij het feedback geven en krijgen?
• Waarop let je wanneer je communiceert met anderen bij het telewerken?

Omgaan met weerstand

• Wat is weerstand en is dit enkel negatief of ook positief?
• Hoe stel je grenzen en respecteer je de grenzen van jouw collega?
• Hoe pas je weerstand aan en wat doe je beter niet?

Conflicthantering

• Wat is een conflict, wat gebeurt er, is een conflict negatief of ook positief?
• Welke conflicthanteringstijlen bestaan er en welke heb je onder de knie?
• Niet alle conflicten zijn op te lossen maar wel te hanteren.

Getuigschrift

Materialen

Grondstoffen

Mogelijke extra kosten

Risico